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Molte organizzazioni hanno adottato la gestione dei processi da alcuni anni, ma questi processi sono eseguiti correttamente? Oppure no? Come capire se la loro gestione avviene in modo efficace?
In questo articolo troverai le risposte.
L’implementazione di un processo non significa nulla, se non viene correttamente descritto, condiviso e utilizzato.
Sappiamo che l’ambiente di business è in continua evoluzione, che ogni giorno vi sono nuove opportunità di mercato, nuovi modi di fare le cose e che il miglioramento continuo è alla base del modo di lavorare nei sistemi di gestione.
Questo significa che un processo deve essere verificato, migliorato e sviluppato per rispondere alle necessità future.
Affinchè un processo aziendale si possa definire efficace ed efficiente è necessario che oltre alla progettazione e all’applicazione operativa, coinvolga tutte le strutture da esso utilizzate per garantire i necessari continui miglioramenti. Tutto questo mediante la continua misurazione delle prestazioni.
I criteri sotto riportati sono stati usati con successo in forma di check list per verificare se il processo è correttamente sviluppato e gestito.
1) Il flusso del processo è ragionevolmente corretto
2) Le attività degli input e degli output sono identificate
3) I criteri identificativi dei punti chiave sono definiti
4) I ruoli del processo sono inclusi e definiti
5) Gli organi decisionali dell’esecuzione dei processi sono identificati e descritti
6) La documentazione del processo è archiviata in forma di link via web
7) Il processo è revisionato
8) Il diagramma di flusso, i criteri dei punti chiave e i ruoli sono revisionati dai principali attori del processo
9) I prerequisiti del processo sono identificati
10) Tutti i manager hanno accettato scopo e responsabilità del processo in cui sono coinvolti
11) Tutti coloro che sono coinvolti nel processo hanno ricevuto le relative informazioni
12) Il titolare/referente del processo è definito
13) Il responsabile del processo è definito
14) Gli indicatori delle chiavi di performance del processo sono stati specificati.
L’ISO 9001:2015 pone ulteriormente l’accento sulla gestione dei processi, alla quale associa la relativa valutazione dei rischi, con l’obiettivo di evitare e prevenire non conformità.
Maggiori informazioni
Dr. Matteo Rapparini – Edirama
Tel. 051-35.38.38 – info@certificazione.info