Come fare gli audit correttamente – parte 2

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ISO 9001:2015 – Gli strumenti operativi già pronti
1) Manuale qualità ISO 9001:2015 – download immediato
2) Procedura Gestione rischi – SGQ ISO 9001:2015
3) Corso on line – Come realizzare un sistema di gestione qualità conforme alla ISO 9001:2015
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Uno degli aspetti più importanti affinchè l’audit ISO 9001 raggiunga i suoi obiettivi, e fornisca realmente all’azienda utili indicazioni non solo per ottimizzare il sistema gestione qualità, ma tutti i processi aziendali, è il coinvolgimento del top management.

Il Top Management deve avere un ruolo attivo, anche se la norma non lo richiede espressamente. Vediamo come fare rispondendo ad alcune utili domande

1) Come puoi dimostrare che il Top Managment è coinvolto nel sistema di gestione ISO 9001?
Puoi dimostare tale coinvolgimento dal fatto che:
_ sottolinea frequentemente l’importanza di soddisfare i requisiti del cliente e della norma
_ promuove attivamente la politica qualità (o ambientale/sicurezza del lavoro)
_ ha definito obiettivi per verificare il miglioramento continuo
_ partecipa ai riesami della direzione
_ fornisce le risorse necessarie

2) Come può il Top Managment verificare se le esigenze del cliente sono soddisfatte?
Mostra ad esso i numeri, ovvero dati (es. incremento fatturato singolo cliente) inconfutabili

3) Come dimostare che il Top Management promuove attivamente la politica della qualità?
Mediante opuscoli distribuiti ai dipendenti, riunioni, ausili audio-visivi

4) Come vengono fissati gli obiettivi del SGQ e monitorati i relativi progressi?
Fornisci al Top managment le informazioni relative agli indicatori di performance con i dati su obiettivi, e metodi di misurazione.

5) Come viene mantenuta l’integrità del sistema di gestione ISO in occasione di modifiche ai processi e al sistema medesimo?
Informa il Top Managment su come il rappresentante di direzione debba essere sempre informato sull’importanza di proseguire con i processi chiave del sistema come la revisione interna, azioni correttive / preventive, riesame della direzione, ecc

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ISO 9001:2015 – Gli strumenti operativi già pronti
1) Manuale qualità ISO 9001:2015 – download immediato
2) Procedura Gestione rischi – SGQ ISO 9001:2015
3) Corso on line – Come realizzare un sistema di gestione qualità conforme alla ISO 9001:2015
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6)  Come sono definite e comunicate all’interno dell’organizzazione responsabilità e autorità ?
 Si potrebbe mostrare l’organigramma e le sezioni  responsabilità / autorità delle singole procedure

7) Chi è il rappresentante della direzione, e quali sono le responsabilità?
Speriamo che il Top Management sappia rispondere a questa domanda …. 🙂


8) Descrivi il ruolo del Top Management nel riesame della direzione.

Queste domande posso aiutare a migliorare il coinvolgimento del Top Management nell’attività di audit e migliorarne quindi l’efficacia.
La prossima settimana parleremo degli audit interni. 


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ISO 9001:2015 – Gli strumenti operativi già pronti
1) Manuale qualità ISO 9001:2015 – download immediato
2) Procedura Gestione rischi – SGQ ISO 9001:2015
3) Corso on line – Come realizzare un sistema di gestione qualità conforme alla ISO 9001:2015
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